Foire aux questions
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquentes sur Red Dot Alerts.
Combien coûte l'installation?
L’installation est simple et peut être effectuée par vous ou par un membre de votre famille.
Dois-je payer pour la surveillance?
Il y a des frais de surveillance mensuels peu élevés, sans contrat.
Qu'est-ce que la garantie « sans risque »?
Essayez Red Dot Alerts sans risque pendant 30 jours. Si votre tranquillité d’esprit n’est pas améliorée par la certitude que nous sommes là pour vous et vos proches, 24 heures sur 24, vous pouvez simplement retourner votre équipement et obtenir un remboursement complet.
Dois-je signer un contrat?
Nous accordons suffisamment d’importance à votre liberté pour ne pas exiger de contrat. Vous pouvez annuler nos services en tout temps.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Nous expédions les commandes dans un délai de 48 heures, du lundi au vendredi.
J'habite dans une petite ville. Les systèmes Red Dot Alerts peuvent-ils y être utilisés?
Red Dot Alerts On the Go peut être utilisé partout où il y a un service cellulaire au Canada. Pour At Home, nous n’avons pas besoin de ligne fixe, seulement d’une prise de courant.
Si j'appuie sur le bouton d'assistance d'urgence, serai-je facturé?
Il n’y a aucuns frais cachés. Votre système Red Dot Alerts™ est là pour vous et vos proches 24 heures par jour, 365 jours par an. Appuyez sur votre bouton d’aide chaque fois que vous en avez besoin. Nos opérateurs bilingues seront toujours disponibles pour vous aider.
À quelle fréquence dois-je recharger mon système Red Dot Alerts On the Go?
La batterie de notre système On the Go dure jusqu’à 36 heures. L’appareil doit être chargé une fois par jour pendant 90 minutes.
Quelle est la portée de mon système d'alerte mobile Red Dot Alerts On the Go avec suivi GPS?
Nos systèmes fonctionnent partout où il y a une bonne connexion à un réseau cellulaire.
Quelle est la portée du bouton d'appel sans fil Red Dot Alerts At Home?
La portée de nos boutons d’appel sans fil At Home peut atteindre 400 mètres à partir de l’unité de base, ce qui couvre la plupart des maisons typiques.
Si je ne suis pas dans la même pièce que l'unité de base At Home, l'opérateur d'intervention d'urgence m'entendra-t-il?
Oui, fort et clair. Red Dot Alerts At Home a une portée de 400 mètres. Si vous êtes inquiet, veuillez effectuer un test dans différentes zones de votre maison pour confirmer.
Puis-je porter mon bouton d'aide personnel sous la douche ou dans le bain?
Notre bouton d’aide est résistant à l’eau, ce qui signifie que vous pouvez le porter en prenant une douche ou un bain. En fait, nous vous recommandons de le faire.
Que se passe-t-il si j'appuie sur le bouton d'aide et que je suis incapable de communiquer avec l'opérateur d'intervention d'urgence?
Si vous demandez de l’aide et que notre équipe de soins aux opérateurs ne peut pas vous entendre ou obtenir une réponse claire, nous traiterons votre appel comme une urgence et enverrons de l’aide immédiatement.
Dois-je tester mon appareil?
Nous vous recommandons de tester votre unité chaque mois en appuyant sur le bouton d’intervention d’urgence. Assurez-vous d’informer l’opérateur d’intervention d’urgence que vous testez votre unité. Si votre unité cesse de fonctionner, veuillez composer le 1-888-557-2019 pour parler à notre équipe du service à la clientèle.
Comment puis-je annuler mon service?
Nous facilitons également l’annulation. Envoyez-nous simplement un courriel ou appelez-nous pour demander une annulation.
Combien coûte la livraison?
Il n’y a aucuns frais pour vous expédier nos systèmes d’alerte personnelle.
Ai-je besoin d'un téléphone cellulaire pour que les systèmes Red Dot Alerts fonctionnent?
Pas du tout, aucun de nos systèmes ne nécessite de téléphone cellulaire pour fonctionner.